Lieber Otto.de-Kundenservice

Sehr geehrte Frau XYZ,

Sie haben es geschafft (also nicht Sie persönlich, sondern Ihr Arbeitgeber "Otto"):
Sie haben mich als Kunde noch vor Auslieferung der ersten Bestellung vergrault und verärgert! Das, was bei Otto Office so wunderbar klappt (Bestellung, Lieferung, Kundenservice), klappt bei Ihnen - zumindest in meinem Fall - überhaupt nicht!

Nicht nur, dass Sie mich als Erstbesteller (trotz freundlicher Nachfrage und Schilderung der Umstände) nicht in mein Büro beliefern möchten, was natürlich erstens ganz sinnvoll wäre, da ich tagsüber nicht zuhause bin (wie sie, Frau XYZ, wohl auch nicht), mich Ihre Sendung daher gar nicht erreichen kann.

Zweitens ärgert mich hierbei vor allem das mir als Kunde entgegengebrachte Misstrauen, ich könnte Sie betrügen. Trotz SCHUFA-Scoring (und ggfs. natürlich auch das Scoring anderer Unternehmen) stempel sich mich pauschal als Betrüger!

Und als ob das nicht genug wäre, erhalte ich heute zwei (2 !) Briefe von Ihrem Versanddienstleister HERMES LOGISTIK, der mir mitteilt, er könne mich nicht beliefern, weil er mich nicht gefunden hat. Ich kann Ihnen gerne eine Foto von Haus, Hausnummer und Briefkasten schicken, damit Sie sich persönlich von der Auffindbarkeit überzeugen können. Sie können aber auch gerne den Postboten fragen, der mir beide Briefe in den Briefkasten geworfen hat. Der hat mich nämlich auch gefunden. Und eben dieser Postbote dürfte schon von Berufs wegen nicht weniger Blind sein, als der HERMES-Bote. Der hat mich aber nicht gefunden. (Wenn er mich Samstags jedoch bittet, Pakete für meine Nachbarn anzunehmen, dann findet er mich schon. Warum eigentlich gibt er denn dann mein Paket nicht einfach auch bei den Nachbarn ab? Oder hat er die nun auch nicht wieder gefunden?)

In der Konsequenz dürfte ich die max. 0,42€ pro Minute teure Hermes-Hotline anrufen, die mich erneut fragte, ob mein Briefkasten und meine Klingel denn beschriftet sei. Inkl. Warteschleifenbeschallung hat mich dieses dreiminütige Gespräch vom Handy aus also max. 1,26 € gekostet. Wofür ich dieses Geld ausgegeben habe? Damit Sie meine Bestellung nicht an mein Büro liefern...

Ich werde also am kommenden Mittwoch, erst am kommenden Mittwoch, so lange muss ich mich nämlich gedulden, bis meine Sendung im Paketshop eintrifft, zum Paketshop in der Nähe meines Büros fahren, brav einen Parkschein ziehen (0,20 €). Da werde ich dann also meine Sachen in Empfang nehmen. Wenn das denn mal klappt.
Nebenbei: Wenn ich in die Stadt hätte fahren wollen, um meine Bestellung dort abzuholen (also z. B. in einem Paketshop), warum hätte ich dann online bestellen sollen? Zumal Sie auch noch Versandkosten verlangen...

Lassen Sie es mich wie folgt zusammenfassen:
1.) Hätte ich eine einfache und stressfreie Bestellung haben wollen, wo hätte ich dann, Ihrer Meinung nach, einkaufen sollen? Bei www.cunda.de oder www.zalando.de? Die liefern nämlich gerne und zuverlässig, wohin immer ich möchte. Auch bei der Erstbestellung!

Oder hätte ich, 2.) , lieber gleich getreu dem Motto "Support you local bookstore" in die Aachener Innenstadt zum Einkaufen fahren sollen? Es hätte mich sicherlich nicht weniger Zeit und Ärger gekostet.

Ich empfehle Ihnen - respektive Ihren Vorgesetzten - das Buch "What would Google do?" von Jeff Jarvis, der dort sehr nett und humorvoll beschreibt, wie man mit Onlineshop-Kunden nicht umgehen sollte oder, was man alternativ tun muss, um Kunden gar nicht erst zu gewinnen.
Die deutsche Ausgabe dieses Buches kann man übrigens versandkostenfrei bei Amazon bestellen. Lieferung erfolgt an eine Adresse Ihrer Wahl - gerne auch in den nächsten HERMES Paketshop.

Zu guter Letzt bin ich jetzt nur noch gespannt, ob ich von Ihnen wieder eine Textbaustein-Antwort erhalte oder ob das hier wirklich jemand interessiert und ob Sie, wie Sie mir schrieben "immer alles daran setzen, mir meine Wünsche schnell zu erfüllen. Versprochen!"

Mit freundlichen Grüßen